- Главная
-
- Решить проблему
-
- Проблемы с приложением
-
- Как исправить проблему с подключением агента
Как исправить проблему с подключением агента
Автор
( Обновлено 19 Августа 2026 г. )
Обновлено 19 Августа 2026 г.
Если в Multilogin появилось сообщение «Агент отключен», значит, веб-интерфейс не может подключиться к агенту на вашем компьютере.
Обычно помогает одно из двух:
- Переподключить или переустановить агент.
- Разрешить браузеру подключаться к агенту.
Начните с этого:
➡️ Откройте Multilogin → нажмите «Агент отключен» → скачайте и установите агент → нажмите «Подключить агент».
Если агент все еще не подключается, проверьте разрешения браузера ниже.
Используете десктопное приложение Multilogin? Отдельно подключать агент не нужно — он уже встроен в приложение.
Разрешите браузеру доступ к агенту
Multilogin должен подключиться к агенту на вашем компьютере. Иногда браузер блокирует это соединение.
Если агент установлен, но все еще отображается как отключенный, проверьте разрешения браузера.
Chrome
Инструкция актуальна для Chrome, Brave, Edge, Opera, Vivaldi и Arc.
Когда откроете Multilogin, браузер может сам запросить доступ к локальной сети. В этом случае нажмите «Разрешить».
Если запрос уже был закрыт или заблокирован:
- Слева от адресной строки нажмите значок «Сведения о сайте».
- Нажмите «Настройки сайта».
- Найдите «Доступ к локальной сети» и «Приложения на устройстве» и выберите «Разрешить».
- Вернитесь в Multilogin и обновите страницу.
- Снова попробуйте подключить агент.
Не видите эти настройки? Сделайте следующее:
-
Откройте
chrome://flags/#local-network-access-check. - Включите проверку доступа к локальной сети.
- Перезапустите Chrome.
- Вернитесь в Multilogin и обновите страницу.
- Снова подключите агент.
Firefox
Инструкция актуальна для Firefox, LibreWolf, Zen Browser, Floorp и Waterfox.
Когда откроете Multilogin, браузер может сам запросить доступ к локальной сети. В этом случае нажмите «Разрешить».
Если запрос уже был закрыт или заблокирован:
- Откройте «Настройки».
- Перейдите в «Разрешения и данные».
- Найдите «Приложения и службы устройства» и нажмите «Настройки…».
-
Разрешите доступ для
app.multilogin.com. - Затем откройте «Локальные сетевые устройства» → «Настройки…» и тоже разрешите доступ.
- Вернитесь в Multilogin и обновите страницу.
- Снова подключите агент.
Если агент все еще не подключается:
-
Введите
about:configв адресной строке. - Нажмите «Принять риск и продолжить».
-
Найдите
localnetwork. -
Убедитесь, что значение установлено на
true. - Вернитесь в Multilogin и обновите страницу.
- Снова подключите агент.
Яндекс
Сначала разрешите доступ, если Яндекс Браузер сам покажет запрос.
Если нужно проверить настройки вручную:
- Откройте «Настройки».
- Перейдите в «Сайты».
- Откройте «Расширенные настройки сайтов».
- Найдите настройку доступа к локальной сети и нажмите «Настройки сайта»
- Откройте вкладку «Разрешено» и нажмите «Добавить».
-
Введите
https://app.multilogin.com/и подтвердите изменения. - Сделайте то же самое для настройки «Доступ к приложениям на этом устройстве».
- Вернитесь в Multilogin и обновите страницу.
- Снова подключите агент.
macOS
На Mac доступ может дополнительно блокировать сама система.
Сначала проверьте настройки браузера выше, а затем:
- Откройте «Системные настройки».
- Перейдите в «Конфиденциальность и безопасность».
- Выберите «Локальная сеть».
- Включите доступ для вашего браузера.
- Если Multilogin есть в списке, включите доступ и для него.
- Перезапустите браузер и Multilogin.
- Снова попробуйте подключить агент.
Проверьте системные требования
System specs RU
Multilogin не поддерживает старые операционные системы, такие как:
- Версии macOS до Sonoma 14.
- Версии Windows до 10.
- Версии Linux до Ubuntu 22.
Готовы к запуску? Проверьте, подходит ли ваш компьютер по характеристикам. Полный список требований — здесь.
Синхронизируйте системное время
Timezone RU
Проверьте настройки часового пояса на вашем устройстве. Если они не синхронизированы, Multilogin не сможет загрузиться корректно.
Widows
Используете Multilogin? Сначала закройте десктопное приложение 🖥️ или отключите агент, если вы используете веб-интерфейс 🌐.
- Выйдите из аккаунта Multilogin.
- Откройте настройки Windows через кнопку «Начать» → «Параметры».
- Выберите раздел «Время и язык» → «Дата и время».
- Включите опции «Устанавливать часовой пояс автоматически» и «Устанавливать время автоматически», и нажмите кнопку «Синхронизировать».
macOS
Используете Multilogin? Сначала закройте десктопное приложение 🖥️ или отключите агент, если вы используете веб-интерфейс 🌐.
- Выйдите из аккаунта Multilogin.
- Откройте Системные настройки → «Основные».
- Выберите раздел «Дата и время».
- Включите опции «Устанавливать дату и время автоматически» и «Автоматически устанавливать часовой пояс в зависимости от текущей геопозиции».
Иногда часовой пояс автоматически блокируется, и дата/время не синхронизируются. Чтобы снова включить опцию «Установить часовой пояс автоматически», нужно сначала включить свое текущее местоположение в настройках.
Windows
- Перейдите в настройки Windows, нажав «Пуск» → «Параметры».
- Выберите «Конфиденциальность и безопасность» → «Местоположение».
- Включите «Службы определения местоположения» и «Разрешить приложениям получать доступ к вашему местоположению».
macOS
- Перейдите в Системные настройки → «Общие».
- Выберите раздел «Конфиденциальность и безопасность».
- Включите «Службы определения местоположения».
Обновите компоненты приложения
Deps RU
Это действие абсолютно безопасно. Оно просто обновляет важные компоненты, чтобы Multilogin работал без сбоев. Ваши данные никуда не пропадут — все под контролем 😊
Мы не рекомендуем удалять папку mlx, так как это может привести к полной или частичной потере данных.
Папка deps хранит локальные компоненты, необходимые Multilogin для запуска профилей. Multilogin загружает необходимые компоненты снова после обновления папки.
- Закройте десктопное приложение 🖥️ или отключите агент, если вы используете веб-интерфейс 🌐.
- Перейдите в папку mlx:
-
Windows:
C:\Users\%username%\mlx. -
macOS:
/Users/%username%/mlx. -
Linux:
/home/%username%/mlx.
-
Windows:
- Удалите папку deps.
- Откройте десктопное приложение снова 🖥️ или переподключите агент для веб-интерфейса 🌐.
- Процесс загрузки компонентов начнется автоматически.
Отключите сторонние приложения
Агент Multilogin прошел проверку безопасности и полностью надежен. Но иногда антивирус или брандмауэр могут ошибочно воспринимать его как угрозу.
Как это исправить:
- Отключите антивирус/брандмауэр или добавьте агент в список исключений.
- Отключите VPN и прокси-инструменты (Proxifier, SocksEscort) — они могут блокировать соединение.
Узнайте подробности в нашей статье Проблемы совместимости Multilogin с антивирусом, VPN и другими сервисами.
Проверьте интернет-провайдера
Интернет-провайдер
Некоторые интернет-провайдеры блокируют прокси или даже соединение с Multilogin. Проверьте это:
- Подключитесь к VPN: это поможет обойти блокировки провайдера.
- Смените сеть: попробуйте другой Wi-Fi или сделайте телефон точкой доступа.
- Проверьте скорость: если интернет медленный, смена сети может ускорить соединение.
Это может не только решить проблему, но и ускорить соединение!
Проверьте браузер
Подключение все еще не работает? Попробуйте вот что:
- Смените браузер или включите режим инкогнито: это поможет обойти возможные конфликты.
- Обновите браузер: если в другом браузере или инкогнито все работает, значит, проблема в устаревшей версии.
- Проверьте расширения: отключите те, которые могут мешать соединению.
Остановите связанные процессы
Иногда старый агент или процесс запуска зависает в фоновом режиме.
-
Откройте:
- Диспетчер задач в Windows
- Монитор активности на macOS
- Монитор системы на Linux
- Найдите процессы агента и лаунчера и остановите их
- Затем снова откройте Multilogin
Windows
macOS
Linux
Удалите файлы .lock
.lock files RU
Файлы .lock — это временные файлы, которые показывают, что ресурс используется. Их можно удалить, потому что:
-
Они могут мешать запуску: если приложение зависло,
.lock-файлы могут «думать», что оно все еще работает. - Они вызывают ошибки: иногда они мешают нормальной работе программы.
-
Они мешают обновлениям: если обновление прервалось,
.lock-файл может заблокировать повторную попытку.
Удаление файлов .lock — это как перезагрузка приложения: оно устраняет проблемы и помогает снова запустить программу без сбоев!
Windows
- Закройте все открытые профили.
- Закройте десктопное приложение 🖥️ или отключите агент, если вы используете веб-интерфейс 🌐.
- Перейдите в папку mlx: C:\Users\%username%\mlx.
- Удалите все файлы
.lock.
macOS
- Закройте все запущенные профили.
- Закройте десктопное приложение 🖥️ или отключите агент, если вы используете веб-интерфейс 🌐.
- Перейдите в папку mlx:
/Users/%username%/mlx. - Удалите все файлы
.lock.
Освободите нужные порты
Занятый порт может вызвать проблему. Вот почему:
- Порт уже занят: другой процесс агента может использовать нужный порт.
- Конфликт портов: если порт по умолчанию (45000) занят, агент попробует использовать следующий доступный.
Что делать:
Проверьте, чтобы порты, начиная с 45000, не были заняты другими процессами — это поможет агенту работать без сбоев.
Windows
- Откройте командную строку (CMD).
- Выполните команду
netstat -ano | findstr :45000.
netstat -ano | findstr :45000- Найдите PID (ID процесса), который работает на порту 45000.
Если эта команда не возвращает никаких процессов, это означает, что порт не используется, и проблема вызвана чем-то другим. Перейдите к следующему шагу.
- Остановите процесс с помощью команды
taskkill /F /PID {PID процесса}.
taskkill /F /PID {PID}Обязательно замените {PID процесса} на PID из шага 3. При необходимости сделайте то же самое для портов 45001, 45002 и других.
macOS и Linux
- Откройте терминал.
- Выполните команду
lsof -i :45000.
lsof -i :45000- Найдите нужный PID (ID процесса).
Если эта команда не возвращает никаких процессов, это означает, что порт не используется, и проблема вызвана чем-то другим. Перейдите к следующему шагу.
- Остановите процесс с помощью команды
kill -9 {PID процесса}
kill -9 {PID of the process}Обязательно замените {PID процесса} на PID из шага 3. При необходимости сделайте то же самое для портов 45001, 45002 и других.
Перезапустите устройство
Если описанные выше действия не помогли, попробуйте перезагрузить устройство, а затем повторите шаги по подключению агента.
Ничего не помогает?
Если проблема все еще возникает, пришлите нам лог-файлы.
Logs RU
- Воспроизведите проблему или ошибку.
- Заархивируйте папку logs — вот где она находится:
-
Windows:
C:\Users\%username%\mlx. -
macOS:
/Users/%username%/mlx. -
Linux:
/home/%username%/mlx.
-
Windows:
- Отправьте архив и описание проблемы на почту support@multilogin.com.
