В Multilogin сначала обновите десктопное приложение или веб-агент. Если это не помогло, найдите ниже проблему, которая у вас возникла.

➡️ Сначала обновите Multilogin. Затем проверьте прокси, интернет, нужные компоненты или настройки экрана.

Используйте эту инструкцию, если облачный телефон не открывается, отключается, показывает белый экран, не загружает компоненты или неправильно отображается в Windows.

Сначала проверьте версию Multilogin

Убедитесь, что у вас установлена последняя версия.

1. Откройте «Настройки аккаунта».
2. Прокрутите до раздела «О приложении».
3. Нажмите «Проверить обновления».

Если доступна новая версия, закройте все профили и нажмите «Обновить». После установки Multilogin перезапустится.

📖 Подробнее: Как обновить десктопное приложение.

Телефон не открывается или отключается

Если у вас последняя версия Multilogin, проверьте прокси.

1. Найдите облачный телефон в списке профилей.
2. Нажмите «Проверить прокси» в верхнем меню.
3. Посмотрите результат проверки.
4. Если прокси не работает, исправьте его или выберите другой.
5. Снова откройте облачный телефон.

Облачный телефон работает на удаленном Android-устройстве, поэтому нужен публичный прокси с доступом в интернет. Локальные адреса, например, 127.0.0.1 или 192.168.x.x, не подойдут.

📖 Подробнее: Как проверить прокси.

Белый экран или не загружаются компоненты

Если вы видите белый экран или компоненты не загружаются, проблема может быть в сети на вашем компьютере.

1. Закройте облачный телефон.
2. Подключитесь к другой сети Wi-Fi или мобильной точке доступа.
3. Снова откройте облачный телефон.

📖 Если проблема осталась, проверьте антивирус и VPN или скачайте компоненты облачного телефона вручную.

Телефон отображается неправильно

Если окно телефона обрезано, растянуто или показывается не полностью, причина может быть в размере текста или масштабе экрана Windows.

Поставьте размер текста и масштаб экрана на 100%:

1. Закройте облачный телефон и Multilogin.
2. Откройте «Удобство доступа» → «Размер текста».
3. Установите 100%.
4. Откройте «Система» → «Дисплей».
5. Если доступно, установите масштаб экрана на 100%.
6. Снова откройте Multilogin и облачный телефон.

После этого окно должно отображаться нормально.

Ничего не помогло?

Если облачный телефон все еще не открывается, отправьте в поддержку логи и данные прокси: IP-адрес или имя хоста, порт, логин и пароль.

Так поддержка сможет быстрее найти причину проблемы.