- Trang chủ
-
- Khắc phục sự cố
-
- Ứng dụng & hệ thống
-
- Cách khắc phục sự cố kết nối đại lý
Cách khắc phục sự cố kết nối đại lý
Được viết bởi
( Cập nhật vào Ngày 19 tháng tám năm 2026 )
Cập nhật vào Ngày 19 tháng tám năm 2026
Nếu bạn thấy “Agent đã ngắt kết nối” trong Multilogin, điều đó có nghĩa là giao diện web không thể kết nối với agent đang chạy trên máy tính của bạn.
Trong hầu hết các trường hợp, điều này có thể được khắc phục theo một trong hai cách:
- kết nối lại hoặc cài đặt lại agent, hoặc
- cho phép trình duyệt của bạn giao tiếp với nó
Bắt đầu từ đây:
➡️ Mở Multilogin → nhấp vào “Agent đã ngắt kết nối” → tải xuống và cài đặt agent → nhấp vào “Kết nối agent”.
Nếu nó vẫn hiển thị là ngắt kết nối, hãy tiếp tục với kiểm tra quyền truy cập trình duyệt bên dưới.
Sử dụng Multilogin desktop app? Bạn không cần phải kết nối riêng agent – ứng dụng máy tính để bàn đã bao gồm nó.
Cho phép trình duyệt truy cập vào agent
Giao diện web của Multilogin cần giao tiếp với agent đang chạy trên máy tính của bạn.
Trình duyệt của bạn có thể chặn kết nối này. Nếu agent đã được cài đặt nhưng vẫn hiển thị là ngắt kết nối, hãy kiểm tra các quyền này trước.
Chrome
Điều này áp dụng cho Chrome, Brave, Edge, Opera, Vivaldi và Arc.
Mở Multilogin dashboard trong trình duyệt và nếu bạn thấy yêu cầu quyền, hãy cho phép nó.
Nếu bạn đã chặn nó hoặc muốn kiểm tra thủ công:
- Nhấp vào biểu tượng điều khiển trang web bên trái thanh địa chỉ
- Nhấp vào “Cài đặt trang web”
- Tìm “Ứng dụng trên thiết bị” và “Mạng cục bộ” và đặt cả hai thành “Cho phép”
- Quay lại Multilogin và làm mới trang
- Thử kết nối lại với agent một lần nữa
Bạn không thấy những cài đặt này? Làm như sau:
- Đi đến
chrome://flags/#local-network-access-check - Bật “Kiểm tra quyền truy cập mạng cục bộ”
- Khởi động lại trình duyệt của bạn
- Quay lại Multilogin và làm mới trang
- Thử kết nối lại với agent một lần nữa
Firefox
Điều này áp dụng cho Firefox, LibreWolf, Zen Browser, Floorp và Waterfox.
Mở Multilogin dashboard trong trình duyệt và nếu bạn thấy yêu cầu quyền, hãy cho phép nó.
Nếu bạn đã chặn nó hoặc muốn kiểm tra thủ công:
- Mở “Cài đặt” của Firefox
- Đi đến “Quyền và dữ liệu”
- Nhấp vào “Ứng dụng và dịch vụ trên thiết bị”
-
Tìm
app.multilogin.comvà cho phép truy cập - Thực hiện tương tự cho cài đặt có tên “Thiết bị mạng cục bộ”
- Quay lại Multilogin và làm mới trang
- Thử kết nối lại với agent một lần nữa
Vẫn ngắt kết nối? Làm như sau:
-
Nhập
about:configvào thanh địa chỉ Firefox - Nhấp vào “Chấp nhận rủi ro và tiếp tục”
-
Tìm kiếm
localnetwork - Nhấp “+” và đặt giá trị thành “true”
- Quay lại Multilogin và làm mới trang
- Thử kết nối lại với agent một lần nữa
Yandex
Mở Multilogin dashboard trong trình duyệt và nếu bạn thấy yêu cầu quyền, hãy cho phép nó.
Nếu bạn đã chặn nó hoặc muốn kiểm tra thủ công:
- Mở “Cài đặt” của Yandex
- Đi đến “Trang web”
- Nhấp vào “Cài đặt trang web nâng cao”
- Tìm “Truy cập vào mạng cục bộ” và nhấp vào “Cài đặt trang web”
- Mở tab “Được phép” và nhấp vào “Thêm”
-
Nhập
https://app.multilogin.com/và xác nhận thay đổi - Thực hiện tương tự cho cài đặt có tên “Truy cập vào ứng dụng trên thiết bị này”
- Quay lại Multilogin và làm mới trang
- Thử kết nối lại với agent một lần nữa
macOS
Trên macOS, hệ thống cũng có thể chặn quyền truy cập mạng cục bộ.
Kiểm tra quyền truy cập trình duyệt của bạn trước, sau đó:
- Mở “Cài đặt Hệ thống”
- Đi đến “Quyền riêng tư & Bảo mật” → “Mạng cục bộ”
- Bật quyền truy cập cho trình duyệt của bạn
- Bật quyền truy cập cho Multilogin
- Khởi động lại trình duyệt và Multilogin
- Thử kết nối lại
Kiểm tra yêu cầu hệ thống
System specs VI
Multilogin không hỗ trợ các hệ điều hành cũ hơn như: phiên bản macOS trước Sonoma...
Multilogin không hỗ trợ các hệ điều hành cũ hơn như:
- phiên bản macOS trước Sonoma 14
- Phiên bản Windows trước 10
- Các phiên bản Linux trước Ubuntu 22
Cần phải làm gì:
Đảm bảo hệ thống của bạn đáp ứng các yêu cầu tối thiểu. Bạn có thể nhanh chóng kiểm tra thông số kỹ thuật phần cứng và phần mềm trong bài viết Multilogin có hoạt động trên thiết bị của bạn không? Hãy cập nhật để tránh các vấn đề về khả năng tương thích!
Nếu bạn đang sử dụng Windows, hãy xem xét chạy agent với quyền quản trị.
Đồng bộ múi giờ hệ thống
Timezone VI
Nếu bạn gặp sự cố với một số tính năng trong Multilogin, chẳng hạn như phiên đăng...
Nếu bạn gặp sự cố với một số tính năng trong Multilogin, chẳng hạn như phiên đăng nhập không hoạt động bình thường hoặc bị nhầm lẫn, vấn đề có thể nằm ở việc múi giờ trên máy tính của bạn không đồng bộ chính xác. Đừng lo lắng – đây là cách khắc phục!
Windows
Sử dụng Multilogin? Đóng ứng dụng máy tính để bàn 🖥️ hoặc ngắt kết nối tác nhân nếu bạn đang dùng giao diện web 🌐.
- Đăng xuất khỏi tài khoản Multilogin của bạn
- Vào cài đặt Windows của bạn bằng cách nhấp vào "Bắt đầu" → "Cài đặt"
- Chọn mục "Thời gian & ngôn ngữ" → "Ngày & giờ"
- Bật cài đặt "Đặt múi giờ tự động" và "Đặt giờ tự động" và nhấp vào "Đồng bộ hóa ngay"
macOS
Sử dụng Multilogin? Đóng ứng dụng máy tính để bàn 🖥️ hoặc ngắt kết nối tác nhân nếu bạn đang dùng giao diện web 🌐.
- Đăng xuất khỏi tài khoản Multilogin của bạn
- Vào “Cài đặt hệ thống” → “Chung”
- Chọn phần “Ngày & Giờ”
- Bật cài đặt “Đặt thời gian và ngày tự động” và “Đặt múi giờ tự động bằng vị trí hiện tại của bạn”
Không thể đồng bộ hóa ngày hoặc giờ vì tùy chọn "Tự động đặt múi giờ" không khả dụng? Hãy vào cài đặt vị trí và bật vị trí ban đầu của bạn để bật. Sau khi hoàn tất, nút sẽ được kích hoạt.
Windows
- Vào cài đặt Windows của bạn bằng cách nhấp vào “Bắt đầu” → “Cài đặt”
- Chọn “Quyền riêng tư & bảo mật” → “Vị trí”
- Bật tùy chọn “Dịch vụ định vị” và “Cho phép ứng dụng truy cập vị trí của bạn”
macOS
- Vào “Cài đặt hệ thống” → “Quyền riêng tư & Bảo mật”
- Bật tính năng “Dịch vụ định vị”
Làm mới các thành phần ứng dụng
Deps VI
Hành động này sẽ không gây mất dữ liệu: nó chỉ làm mới các thành phần ứng của dụn...
Hành động này sẽ không gây mất dữ liệu: nó chỉ làm mới các thành phần ứng của dụng để Multilogin hoạt động trơn tru.
Tránh xóa thư mục mlx, vì điều này có thể dẫn đến mất dữ liệu hoàn toàn hoặc một phần.
Thư mục deps lưu trữ các thành phần cục bộ mà Multilogin cần để khởi chạy hồ sơ. Sau khi thư mục được làm mới, Multilogin sẽ tải lại các thành phần cần thiết.
- Đóng ứng dụng máy tính để bàn 🖥️ hoặc ngắt kết nối tác nhân nếu bạn đang dùng giao diện web 🌐
- Chuyển đến thư mục mlx:
-
Windows:
C:\Users\%username%\mlx -
macOS:
/Users/%username%/mlx -
Linux:
/home/%username%/mlx
-
Windows:
- Xóa thư mục deps
- Mở lại ứng dụng máy tính để bàn 🖥️ hoặc kết nối lại tác nhân cho giao diện web 🌐
- ĐIều này sẽ kích hoạt quá trình tải xuống lại các thành phần
Kiểm tra ứng dụng bên thứ ba
Multilogin agent đã được chứng nhận và xác minh là an toàn và đáng tin cậy. Tuy nhiên, đôi khi phần mềm antivirus hoặc tường lửa có thể nhầm lẫn đánh dấu các ứng dụng hợp pháp như vậy là mối đe dọa – nhưng chúng tôi hứa rằng nó không độc hại.
Cách khắc phục:
- Vô hiệu hóa hoặc đưa agent vào danh sách trắng trong cài đặt antivirus hoặc tường lửa của bạn
- Tắt VPN hoặc các công cụ proxy như Proxifier và SocksEscort, vì chúng có thể chặn kết nối của Multilogin
Tìm hiểu thêm trong bài viết Cách khắc phục các vấn đề của Multilogin do antivirus, VPN và nhiều hơn nữa.
Kiểm tra ISP
ISP VI
Đôi khi, các nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) chặn các nhà cung cấp proxy hoặc...
Đôi khi, các nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) chặn các nhà cung cấp proxy hoặc thậm chí là cả Multilogin. Sau đây là cách kiểm tra và khắc phục:
- Hãy thử kết nối thông qua VPN: điều này có thể vượt qua các hạn chế của ISP
- Chuyển đổi mạng: sử dụng Wi-Fi khác hoặc biến điện thoại của bạn thành điểm phát sóng bằng dữ liệu di động
- Kiểm tra tốc độ: nếu nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) hiện tại của bạn chậm, việc thay đổi mạng cũng có thể cải thiện hiệu suất
Nếu sự cố được giải quyết bằng các bước này thì có khả năng là do ISP của bạn gây ra.
Kiểm tra trình duyệt
Còn gặp vấn đề? Thử làm như sau:
- Cập nhật trình duyệt của bạn: nếu kết nối hoạt động trong trình duyệt khác hoặc ở chế độ ẩn danh, hãy cập nhật trình duyệt gốc của bạn lên phiên bản mới nhất
- Chuyển đổi trình duyệt hoặc sử dụng chế độ ẩn danh: kết nối agent thông qua một trình duyệt khác hoặc mở trình duyệt hiện tại của bạn ở chế độ ẩn danh
- Kiểm tra các tiện ích mở rộng gây cản trở: xem xét các tiện ích mở rộng trình duyệt của bạn và vô hiệu hóa bất kỳ tiện ích nào có thể chặn hoặc làm gián đoạn kết nối mạng của bạn
Ngừng agent và các tiến trình launcher
Đôi khi một agent hoặc tiến trình launcher cũ bị kẹt ở nền.
-
Mở:
- Task Manager trên Windows
- Activity Monitor trên macOS
- System Monitor trên Linux
- Tìm các tiến trình Multilogin agent và launcher và dừng chúng
- Rồi mở lại Multilogin và thử lại
Windows
macOS
Linux
Xóa các tệp .lock
.lock files VI
.lock tập tin là Các tệp tạm thời mà ứng dụng tạo ra để hiển thị tệp hoặc tài ngu...
.lock tập tin là Các tệp tạm thời mà ứng dụng tạo ra để hiển thị tệp hoặc tài nguyên đang được sử dụng. Sau đây là lý do tại sao bạn có thể xóa chúng:
-
Sửa lỗi ứng dụng bị kẹt: nếu ứng dụng bị sập, các tệp
.lockcòn sót lại có thể đánh lừa hệ thống khiến hệ thống nghĩ rằng ứng dụng vẫn đang chạy - Lỗi dừng: những tệp này có thể ngăn ứng dụng của bạn khởi động hoặc hoạt động bình thường
-
Xóa các sự cố cập nhật: nếu quá trình cập nhật hoặc đồng bộ hóa bị gián đoạn, các tệp
.lockcó thể chặn các nỗ lực trong tương lai
Xóa các tệp .lock giống như nhấn nút thiết lập lại – nó sẽ dọn dẹp mớ hỗn độn và giúp ứng dụng của bạn chạy mượt mà trở lại!
Windows
- Dừng tất cả các hồ sơ đang chạy
- Đóng ứng dụng máy tính để bàn 🖥️ hoặc ngắt kết nối tác nhân nếu bạn đang dùng giao diện web 🌐
- Đi tới thư mục mlx: C:\Users\%username%\mlx
- Xóa tất cả các tập tin
.lock
macOS
- Dừng tất cả các hồ sơ đang chạy
- Đóng ứng dụng máy tính để bàn 🖥️ hoặc ngắt kết nối tác nhân nếu bạn đang dùng giao diện web 🌐
- Đi tới thư mục mlx:
/Users/%username%/mlx - Xóa tất cả các tập tin
.lock
Kiểm tra các cổng
Agent bắt đầu với cổng 45000. Nếu cổng đó đã bận, nó có thể thử cổng khả dụng tiếp theo.
Windows
- Mở Command prompt (nhấn Win + R, gõ cmd và nhấn Enter)
- Chạy lệnh
netstat -ano | findstr :45000
netstat -ano | findstr :45000- Tìm PID (Process ID) liên quan đến các tiến trình đang chạy trên cổng 45000
Nếu lệnh này không trả về bất kỳ tiến trình nào, điều đó có nghĩa là cổng không đang được sử dụng và vấn đề do nguyên nhân khác. Bỏ qua bước tiếp theo.
- Để kết thúc một tiến trình, chạy lệnh
taskkill /F /PID {PID của tiến trình}
taskkill /F /PID {PID}Đảm bảo thay thế "{PID của tiến trình}" bằng PID thực tế mà bạn đã nhận được ở bước 3. Lặp lại các bước cho các cổng 45001, 45002, v.v., nếu cần.
macOS và Linux
- Mở Terminal
- macOS: Nhấn Command + Space, gõ "Terminal" và nhấn Enter
- Linux: Nhấn Ctrl + Alt + T
- Chạy lệnh
lsof -i :45000
lsof -i :45000- Tìm PID (Process ID) liên quan đến các tiến trình bạn muốn kết thúc.
Nếu lệnh này không trả về bất kỳ tiến trình nào, điều đó có nghĩa là cổng không đang được sử dụng và vấn đề do nguyên nhân khác. Bỏ qua bước tiếp theo.
- Để kết thúc một tiến trình, chạy lệnh
kill -9 {PID của tiến trình}
kill -9 {PID của tiến trình}Đảm bảo thay thế "{PID của tiến trình}" bằng PID thực tế mà bạn đã nhận được ở bước 3. Lặp lại các bước cho các cổng 45001, 45002, v.v., nếu cần.
Khởi động lại thiết bị
Đôi khi, một khởi đầu mới có thể làm nên điều kỳ diệu.
Nếu các bước ở trên không hiệu quả, hãy thử khởi động lại thiết bị của bạn nhanh chóng và sau đó tiếp tục với các bước kết nối agent một lần nữa.
Không có gì giúp?
Gửi cho chúng tôi logs của bạn và chúng tôi sẽ xem xét kỹ lưỡng.
Logs VI
Tạo lại sự cố hoặc đợi cho đến khi thông báo lỗi xuất hiện Lưu trữ nhật ký thư mụ...
- Tạo lại sự cố hoặc đợi cho đến khi thông báo lỗi xuất hiện
- Lưu trữ nhật ký thư mục được tìm thấy ở những vị trí sau:
-
Windows:
C:\Users\%username%\mlx -
macOS:
/Users/%username%/mlx -
Linux:
/home/%username%/mlx
-
Windows:
- Gửi email hỗ trợ tới support@multilogin.com với nội dung:
- Một mô tả rõ ràng về vấn đề
- Thư mục nhật ký lưu trữ được đính kèm
